QUEIXES DAVANT DEL SAIP

Full de queixes per tramitar davant el SAIP (servei d'atenció i informació al pacient), 

Davant qualsevol actuació que considerem inapropiada, injusta, discriminatòria, insuficient... dels serveis sanitaris, és la nostra obligació presentar una queixa davant del SAIP, i quedar-nos amb una còpia de la mateixa per poder reclamar si no és degudament atesa. Ací teniu el model de queixa, que ha d'estar a la vostra disposició en qualsevol establiment sanitari públic.

MODEL DE FULL DE QUEIXES

DRETS FONAMENTALS DE LES PERSONES USUÀRIES DE LA SANITAT PÚBLICA

Artículo 9
Los poderes públicos deberán informar a los usuarios de los servicios del sistema sanitario público, o vinculados a él, de sus derechos y deberes.

Artículo 10
Todos tienen los siguientes derechos con respecto a las distintas administraciones públicas sanitarias:

1. Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad sin que pueda ser discriminado por razones de raza, de tipo social, de sexo, moral, económico, ideológico, político o sindical.

2. A la información sobre los servicios sanitarios a que puede acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso.

3. A la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso y con su estancia en instituciones sanitarias públicas y privadas que colaboren con el sistema público.

4. A ser advertido de si los procedimientos de pronóstico, diagnóstico y terapéuticos que se le apliquen pueden ser utilizados en función de un proyecto docente o de investigación, que, en ningún caso, podrá comportar peligro adicional para su salud. En todo caso será imprescindible la previa autorización y por escrito del paciente y la aceptación por parte del médico y de la Dirección del correspondiente
Centro Sanitario.

5. A que se le dé en términos comprensibles, a él y a sus familiares o allegados, información completa y continuada, verbal y escrita, sobre su proceso, incluyendo diagnóstico, pronóstico y alternativas de tratamiento.

6. A la libre elección entre las opciones que le presente el responsable médico de su caso, siendo preciso el previo consentimiento escrito del usuario para la realización de cualquier intervención, excepto en los siguientes casos:

a) Cuando la no intervención suponga un riesgo para la salud pública.

b) Cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso, el derecho corresponderá a sus familiares o personas a él allegadas.

c) Cuando la urgencia no permita demoras por poderse ocasionar lesiones irreversibles o existir peligro de fallecimiento.

7. A que se le asigne un médico, cuyo nombre se le dará a conocer, que será su interlocutor principal con el equipo asistencial. En caso de ausencia, otro facultativo del equipo asumirá tal responsabilidad.

8. A que se le extienda certificado acreditativo de su estado de salud, cuando su exigencia se establezca por una disposición legal o reglamentaria.

9. A negarse al tratamiento, excepto en los casos señalados en el apartado 6; debiendo, para ello, solicitar el alta voluntaria, en los términos que señala el apartado 4 del artículo siguiente.

10. A participar, a través de las instituciones comunitarias, en las actividades sanitarias, en los términos establecidos en esta Ley y en las disposiciones que la desarrollen.

11. A que quede constancia por escrito de todo su proceso. Al finalizar la estancia del usuario en una Institución hospitalaria, el paciente, familiar o persona a él allegada recibirá su Informe de Alta.

12. A utilizar las vías de reclamación y de propuesta de sugerencias en los plazos previstos. En uno u otro caso deberá recibir respuesta por escrito en los plazos que reglamentariamente se establezcan.

13. A elegir el médico y los demás sanitarios titulados de acuerdo con las condiciones contempladas en esta Ley, en las disposiciones que se dicten para su desarrollo y en las que regulen el trabajo sanitario en los Centros de Salud.

14. A obtener los medicamentos y productos sanitarios que se consideren necesarios para promover, conservar o restablecer su salud, en los términos que reglamentariamente se establezcan por la Administración del Estado.

15. Respetando el peculiar régimen económico de cada servicio sanitario, los derechos contemplados en los apartados 1, 3, 4, 5, 6, 7, 9 y 11 de este artículo serán ejercidos también con respecto a los servicios sanitarios privados.

EL TRIUNFO DE LOS NECIOS

Desde que nos anunciaron la privatización de la sanidad pública en la Marina Alta muchos ya lo sabíamos, por eso luchamos con los pocos medios que teníamos a nuestro alcance, principalmente la opinión pública, aunque obviamente eso no es suficiente. Por eso la destitución de nuestro querido doctor Paricio nos entristece enormemente, pero no nos coge por sorpresa. El doctor Paricio, firme defensor de la sanidad pública de toda la vida, intentó desde el principio de la privatización luchar desde dentro para que no se perdiera el espíritu de servicio y excelencia que siempre ha caracterizado a la pediatría de este departamento. Y lo hizo con sus mejores armas, una gran profesionalidad, un gran corazón y un trato exquisito. Después de tres años de fricciones, desavenencias y desaires ha venido su  destitución como Jefe de Pediatría. De nada han servido las más de 15.000 firmas recogidas en su apoyo, el posicionamiento a su favor de multitud de asociaciones profesionales y científicas, las llamadas de atención del Colegio de Médicos de Alicante, e incluso del Conseller de Sanitat en persona al Gerente del Hospital de Denia. La necedad se caracteriza por ser porfiada y obstinada en su dictamen. Pero que no se crean que engañan a nadie. Las excusas de Marina Salud para destituirlo, la supuesta falta de pediatría en la atención primaria, no es más que una burda patraña. La verdadera razón es la diferencia de criterio, el económico contra el médico, el de los beneficios de una sociedad anónima contra la atención sanitaria de excelencia al ciudadano. Y el momento exacto en que la escalada de desavenencias llegó a su culmen también se lo podemos contar. El momento en el que el Dr. Paricio se negó a dar el alta a dos mujeres lactantes cuando el servicio de urgencias estaba saturado.  Con una valentía que le honra el Dr. Paricio se enfrentó a la dirección de Marina Salud y les dijo que abrieran las 36 camas que tenían cerradas para ahorrar dinero. Es decir, no solo se negó a cumplir una orden por criterios de estricta ética profesional, sino que denunció claramente que estaban consintiendo una masificación y colapso en el servicio de urgencias del hospital mientras 36 habitaciones del hospital seguían cerradas a cal y canto.  

Y es que, señoras y señores, no se olviden de que Marina Salud no quiere buenos profesionales con  ideas propias, quiere profesionales sumisos que se plieguen totalmente a los dictados económicos de la dirección.

El Dr. Paricio ha sido víctima de la 'laboralización'. Al perder su condición de funcionario o estatutario, perdió la garantía de un puesto de trabajo de por vida. Y es muy necesario que la ciudadanía sepa que el puesto de trabajo de por vida para los funcionarios no es un privilegio de casta, sino la mejor garantía que tiene la sociedad de que la función pública se ejerza con criterios de profesionalidad,  y de ética, y no por criterios espurios, de carácter político, económico, u otros.

Ahora que están tan en boga despotricar contra los funcionarios y señalarlos como los culpables de todos los males de nuestra sociedad, los ciudadanos tienen que saber que lo único que se pretende con esta desacreditación de la función pública es allanar el terreno para la privatización masiva de todos los servicios públicos, y acabar así con los pocos recursos que nos quedan para hacer de esta una sociedad más digna y más justa. Desde esta recién nacida plataforma para la defensa de la sanidad pública queremos decir alto y claro que no vamos a renunciar a nuestros derechos y que utilizaremos todos los medios legales a nuestro alcance para que la empresa Marina Salud cumpla con su obligación de dar una cobertura sanitaria digna y equitativa a los ciudadanos de la Marina Alta. Queremos también que este escrito sirva como pequeño homenaje al Dr. Paricio, un hombre un hombre cargado de razón con el que se ha cometido una terrible injusticia. Y es que como dijo un filósofo, el infierno es la ausencia de razón.

Basta!!!

La reunión convocada este pasado jueves día 3 de noviembre por el Comité de Empresa y la Junta de Personal del Departamento de Salud, fue sin duda todo un éxito de participación. El Salón de Actos de la Casa de Cultura de Denia, se quedo pequeño ante la gran afluencia de público. La mesa quedo formada por, Ana Barquin, Presidenta del Comité de Empresa , Alex Castelló, Vicepresidente del Comité de Empresa, Xavi Pons, Secretario del Comité de Empresa, Vicent Bolta, Presidente de la Junta de Personal, Mari Luz Montes, Secretaria de la Junta de Personal , Cati Mínguez, Trabajadora en el HACLE (Hospital de Atención a Crónicos y Larga Estancia)de la Pedrera, miembro de Comisiones Obreras además de formar parte del Consejo de Salud del Área desde su privatización y miembro de la Comisión de Admisión de dicho Hospital, y por último Manuel Alejandro Requena, Delegado Sindical de Comisiones Obreras y miembro también del Comité. 

"La Generalitat Valenciana y la Consellería de Sanidad en su momento decidieron la De este modo, Xavi Pons comenzaba el primero de los parlamentos, siendo además quien moderara la mesa y los debates posteriores. 

"Este modelo de gestión privada de la sanidad pública, en vez de avanzar, para los diferentes sindicatos y la junta de personal, significaba que podría disminuir la calidad asistencial en los diferentes departamentos, ya que en definitiva una empresa privada, sea del sector que sea, está sometida a un grupo de accionistas inversores, que finalmente lo que buscan es ni más ni menos que los beneficios económicos" Eran declaraciones del Secretario del Comité de Empresa. Continuaba diciendo:"Nuestro compromiso es con los trabajadores, pero también y especialmente con los usuarios de la sanidad en este departamento. Este Hospital de Denia y su gestión afecta a la comarca y toda su población y somos nosotros los que pagamos con nuestros impuestos el derecho a ser atendidos. Queremos decir que la Consellería está pagando a Marina Salud S.A. 620€ por cada ciudadano del departamento y que la empresa debe gestionar este capital por encima de todo en beneficio de los usuarios....Para que vean como entiende la empresa la gestión de recursos públicos, el mismo director de recursos humanos en una reciente reunión celebrada con los miembros del Comité de Empresa, nos dijo que no nos iba a facilitar ninguno de los datos solicitados, a no ser que lo estipulara un juez. Los miembros del Comité entendemos que si Marina Salud S.A. gestionara recursos exclusivamente privados de sus inversores, no podríamos exigir más de la información que estamos recibiendo, pero este no es el caso. Los recursos económicos que gestiona Marina Salud son el de todos los contribuyentes. Son parte de los impuestos que pagamos los usuarios, en definitiva recursos públicos y es por esto que queremos y tenemos el derecho de conocer en que se están utilizando estos recursos" 

El turno de palabra era ahora para Mari Luz Montes, Secretaria de la Junta de Personal, quien declaraba lo siguiente: "La plantilla del personal de urgencias se ha reducido en número de una enfermera por noche, con lo que si ha aumentado el número de pacientes y se ha reducido el número de personal , las deducciones son obvias" y añadía "se da otra circunstancia en la UCI, los pacientes allí ingresados, si se les tiene que dar de alta por parte del facultativo se les da esta alta, pero los pacientes no pueden derivarse a las plantas donde tendrían que ser ingresados, porque las camas están reagrupadas" En referencia a la reducción de plantilla, también comentaba lo siguiente: "Cuando un paciente acude a urgencias, quiere ser atendido de forma inmediata y no que una única enfermera o enfermero esté atendiendo el triaje, es decir el primer punto al que llega el paciente para explicar este, que es lo que le pasa. Estos mismos trabajadores, atienden una box de parada y si viene un paciente en parada, también tienen que atenderle. Además de atender un pasillo con varias habitaciones con el doble de pacientes para el que está habilitado" Continuaba diciendo: "Esa comprensión desde el punto de vista de los usuarios y trabajadores no entiende este concepto empresarial y desde luego no lo compartimos" y terminaba recordando que" durante estos últimos 15 días han habido 6 despidos y hoy hemos conocido que ha habido otro trabajador (despedido)...Salvo uno o dos, todos estos despidos han sido improcedentes".Vicent Bolta, Presidente de la Junta de Personal, tomaba el uso de la palabra: "Quisiera nombrar aquí al Comisionado, que es un cargo creado por la Consellería de Sanitat y que hace de puente entre la empresa privada Marina Salud y la comarca. Es quién garantiza que la sanidad, sea pública y eficiente . Esta persona está al corriente de cada uno de los problemas que existen en la comarca en materia de sanidad. Le hemos enviado muchos escritos que no ha contestado y si lo ha hecho ha sido en cosas para solventar la papeleta. Como si se tapara los ojos y mirara para otro lado". A continuación su discurso se centraba en los especialistas de neurología, neumología, cardiología, de patología digestiva, etc. quien en palabras de Bolta: "Han estado obligados en este mes de octubre a dejar de hacer guardias. ¿Qué ocurre con esto? Pues que estos profesionales ....en la práctica puede pasar como ya ha ocurrido que los pacientes vayan a ver a un cardiólogo, y que este les diga que vuelvan al cabo de seis meses y cuando el paciente vuelva dentro de seis meses (si es que le dan la cita a los seis meses), puede pasar que ese cardiólogo ya no esté y sean otro quien tenga que retomar de nuevo y leerse todo su historial médico y que termine diciéndole, vuelva de aquí a seis meses y cuando vuelva a regresar haya otro, como realmente ha estado pasando" El Presidente de la Junta, daba también a conocer que: "Más de quince profesionales han "huido" de esta comarca debido a las condiciones laborales de Marina Salud. Están empobreciendo la calidad asistencial sanitaria de la comarca de la Marina Alta y el Sr. Comisionado, está consintiéndolo por tanto la Consellería de Sanitat también. Tenemos que hacer algo". Hablaba también Bolta de que no había stock en pastillas en los centros de salud y que los pacientes que acudían a urgencias en un fin de semana, ahora les daban la receta del medicamento y era este (el paciente) quien finalmente tenía que acudir a una farmacia para poder medicarse e incluso de algunos casos que estos usuarios, habían tenido ellos mismos que comprar las vendas, gasas y material de cura siendo esto en sus palabras "un autentico desastre". Incluso en este punto una persona del público citaba como en el mismo Hospital Marina Salud, había tenido este problema, pues su madre, había tenido que salir fuera del centro hospitalario para comprar insulina. Al menos así lo expresaba esta persona ante los allí presentes. Por su parte, Manuel Alejandro Requena, Delegado Sindical de Comisiones Obreras, declaraba lo siguiente: "En esta empresa da la sensación que hay más directivos que trabajadores. Hemos solicitado en varios escritos que nos presente el número de trabajadores existentes, nuestra remuneración sin obtener respuesta....Queremos saber en qué se está invirtiendo nuestro dinero y como se está distribuyendo este capital...Queremos las cuentas claras"Alex Castelló, Vicepresidente del Comité de Empresa realizaba la siguiente declaración: "Los trabajadores tienen miedo y un trabajador sanitario no puede trabajar con miedo...Animo a todos los trabajadores que no nos escondamos, no nos quedemos en casa y que utilicemos a los representantes de los trabajadores para que todo lo que veamos sea expuesto de manera pública porque de lo contrario nos estamos poniendo su parte" . A continuación hablaba sobre la más que posible externalización del laboratorio del Hospital comunicando que según Castelló: "Van a privatizar una cosa que ya es privada...Al director de recursos humanos le preguntamos por este hecho y nos comunica que efectivamente se están buscando compradores, que hay ofertas y por tanto se está estudiando si es viable o no...preguntado por las condiciones de esta venta nos dice que las desconoce"La última en tomar la palabra fue Cati Mínguez, Trabajadora en el HACLE (Hospital de Atención a Crónicos y Larga Estancia)de la Pedrera , que recordemos forma parte del Consejo de Salud del Área desde su privatización y miembro de la Comisión de Admisión de dicho Hospital. Nos dejaba las siguientes declaraciones: "El HACLE atiende pacientes en tres especialidades: cuidados paliativos, ...camas de convalecencias, ...camas para pacientes de larga estancia. Antes necesitábamos mandar a San Vicente a los paciente crónicos, eran pocas camas había mucha lista de espera y por esta razón sabíamos que iba a beneficiar a nuestra comarca. La realidad es que desde que el Hospital La Pedrera está funcionando como Hospital de Crónicos, recibimos pacientes de todos los hospitales, pero tenemos que decir que del Hospital de Denia Marina Salud no recibimos solicitudes. Al principio sí que mandaban algunas, pero llegó un momento en el que dejaron de mandar. Desde enero a septiembre de 2011 Marina Salud ha enviado 28 pacientes, el Hospital de Gandía 100, el Hospital de la Vila 49,... El hospital de Denia en mayo mandó 4, en junio mandó 1, en julio mandó 1, en agosto no mandó ninguno y en septiembre mando a 1" Todo esto parece tener una explicación pues según Mínguez para el gerente de este Hospital (en recientes declaraciones en un medio de comunicación): "cuando utiliza un recurso hospitalario diferente al Hospital, el otro le factura". Por tanto "cuando el ciudadano de la comarca es enviado a la Pedrera por Marina Salud, la consellería le factura" . Así pues "únicamente es un criterio económico y la realidad es que no los manda, por lo que los ciudadanos de la comarca tienen menos servicios que de otras comarcas próximas...A Marina Salud le cuesta dinero y quien sale perjudicado es el enfermo y por supuesto la familia". A lo largo de las diferentes intervenciones, el público presente participo mediante sus historias personales, como el caso de Enrique Moll Briones de Pego, quien relataba cómo en calidad de Concejal de Servicios Sociales y 1er Teniente de Alcalde de este municipio, las quejas que le llegan de este Hospital son continuas y que según sus palabras están permitiendo y dando altas a pacientes en estado terminal.

Se pudieron escuchar preguntas tales como ¿Hay médicos para todas las especialidades? ¿Qué podemos hacer para frenar esto? a las que desde la mesa se les intentaba responder de forma objetiva. 

También hubieron propuestas como creación de plataformas, asociaciones o tramitación de un abogado común para todas las causas.

Se comento acerca de las diferencias que existen entre los pacientes que se acercan a Marina Saludportando su seguro privado y los pacientes de la seguridad social, siendo los primeros. los auténticos beneficiados a la hora de concertar citas y otros servicios en detrimento de los ciudadanos que no disponen de este tipo de seguros. Por último se notifico que se está gestionando próximas movilizaciones y que serían comunicadas en su momento. 

A la finalización del acto se procedió a la lectura del siguiente: 

MANIFIESTO

Después de celebrar la Asamblea convocada el día 3 de noviembre a las 19:00 horas en la Casa de Cultura de Denia por la Junta de Personal del departamento de salud de Denia y el Comité de Empresa de Marina Salud S.A. para dar a conocer cuál es la situación actual de los problemas que se están generando en el departamento, por la gestión de la sanidad pública por parte de Marina Salud S.A. los asistentes a esta asamblea solicitan, tanto a la Consellería de Sanitat como a la gerencia de Marina Salud S.A. la intervención inmediata de todos los temas que afectan negativamente a la actualidad asistencial que están recibiendo los usuarios de este departamento de salud, ya que entendemos que esta asistencia está convirtiendo a los ciudadanos de esta comarca en ciudadanos de segunda, por estos motivo exigimos:La reapertura de las 36 camas que ahora mismo permanecen cerradas desde el pasado 12 de octubreSe les dé traslado a los pacientes que lo precisen tal y como lo reclaman los usuarios a los diferentes hospitales de referencia y al Hospital de la Pedrera (HACLE)Que los especialistas vuelvan a realizar las guardias en medicina interna tal y como se venía haciendo hasta el 1 de septiembreLa restauración del stock de medicamentos y curas existentes hasta ahora, en los distintos centros de salud, tanto en cantidad como en calidad. Directamente, exigimos a la Consellería de Sanidad que no se permita la externalización del laboratorio, ya que depende exclusivamente de esta administración la decisión de llevar adelante la ejecución de este proceso. Exigimos el reingreso de los trabajadores despedidos improcedentemente ya que pensamos que no se puede alegar la remodelación de un servicio y acto seguido contratar de manera precaria a nuevos trabajadores. Que se nos informe debidamente del organigrama del área de todos los trabajadores que dispone tanto la empresa concesionaria como la Consellería en el departamento y sus cargos. Así como del presupuesto de los sueldos en cada escala profesional.Especialmente exigimos a la Consellería de Sanidad como usuarios y contribuyentes saber cómo se controla el gasto sanitario de este departamento de salud.